Trong cuộc sống hiện nay, đạo đức hành nghề y luôn nhận được sự quan tâm hàng đầu trong công cuộc cải cách để đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, về giao tiếp giữa nhân viên với đồng nghiệp, nhân viên y tế với bệnh nhân/thân nhân bệnh nhân; lời nói, cử chỉ, hành động cũng như về cơ sở vật chất, ứng dụng các kỹ thuật mới để nâng cao chất lượng điều trị.
Thực hiện Thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức và người lao động làm việc tại các cơ sở y tế; Thực hiện nội dung tiêu chí D1.3 về hoạt động cải tiến chất lượng từng bước xây dựng văn hóa chất lượng thông qua các hình thức khuyến khích, thúc đẩy toàn bộ nhân viên y tế hướng tới các mục tiêu chất lượng của bệnh viện và của từng khoa/phòng (theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam).
Vì thế, trong hai ngày 06/08/2024 và 07/08/2024 Bệnh viện Sản – Nhi An Giang tổ chức 02 lớp tập huấn xây dựng văn hoá chất lượng với mục đích nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp và y đức cho nhân viên y tế, người lao động. Nội dung tập huấn bao gồm các nội dung cụ thể theo kế hoạch, sau lớp tập huấn qua bài thu hoạch học viên hiểu được các kỹ năng về giao tiếp ứng xử, các quy định về y đức đã học và vận dụng hiệu quả vào công việc chuyên môn tại bệnh viện:
BS.CKII Nguyễn Văn Ngãi – Phó Giám đốc Bệnh viện hướng dẫn tập huấn
Nội dung tập huấn có 02 chuyên đề:
- Chuyên đề 1:
Giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế do BS.CKII Nguyễn Văn Ngãi – Phó Giám đốc Bệnh viện trình bày.
- Chuyên đề 2:
Văn hóa tử tế trong giao tiếp y tế do ĐD.CKI Trương Kim Thuyên – Trưởng Phòng Điều dưỡng trình bày.
– Văn hóa tử tế là những hoạt động cho đi và lan tỏa một giá trị nào đó về vật chất lẫn tinh thần dành cho chính mình, gia đình, cộng đồng, môi trường sống… mà không mong chờ sự hồi đáp.
– Văn hóa tử tế: Văn hóa không phong bì, Phiên chợ 0 đồng, Bếp ăn hỗ trợ tuyến đầu mùa Covid, giúp đỡ đồng bào miền Trung mùa lũ lụt, các hoạt động quyên góp xây trường, thư viện, chuyến xe 0 đồng… lan tỏa rộng khắp và nhận những phản hồi tích cực từ cộng đồng.
ĐD.CKI Trương Kim Thuyên – Trưởng phòng Điều dưỡng bệnh viện
Vì sao ta cần một giao tiếp văn hóa:
– Góc nhìn và đánh giá của bệnh nhân;
– Có 1/3 bệnh lý mãn tính không tuân thủ điều trị do không được hướng dẫn chi tiết;
– Có ½ bệnh nhân xuất viện không hiểu hết chẩn đoán bệnh và thuốc dùng;
– Không giao tiếp tốt làm giảm lòng tin của người bênh;
– Giữa các Bác sĩ, Điều dưỡng, nhân viên không giao tiếp tốt làm tăng sự cố y khoa;
– Nhóm điều trị và chăm sóc không giao tiếp tốt làm giảm sự an toàn BN, và tái nhập viện không cần thiết.
Một số kỹ năng giao tiếp được lưu ý, hướng dẫn theo phương pháp Hỏi – Đáp:
– Kỹ năng giao tiếp tại khu vực khám bệnh: Tìm hiểu lý do người bệnh đến khám bệnh có cử chỉ lời nói phù hợp câu hỏi rõ ràng dễ hiểu.
– Kỹ năng giao tiếp của nhân viên tại bộ phận lâm sàng và cận lâm sàng: không lời và có lời, cách chào, cách xin lỗi, cách xin phép, cách cám ơn và cách gọi tên;
– Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bảo vệ: Đồng phục chỉnh tề, lời nói cử chỉ phù hợp, cung cấp thông tin đầy đủ;
– Kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế với khu vực tiếp đón người bệnh: Chào hỏi chủ động giao tiếp lời nói phải phù hợp;
Nhân viên y tế, người lao động tham gia lớp tập huấn
Qua buổi tập huấn này theo kết quả kiểm tra cho thấy toàn thể nhân viên nắm bắt được kỹ năng giao tiếp để đáp ứng sự hài lòng của người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.
Trong công tac quản lý chất lượng Bệnh viện cho thấy văn hóa chất lượng định hướng cho nhân sự nâng cao chất lượng sản phẩm – Đây chính là điểm quan trọng để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng của một doanh nghiệp được vận hành hiệu quả. Bệnh viện Sản – Nhi An Giang luôn đánh giá vai trò của mô hình văn hóa chất lượng trong bệnh viện ứng xử của nhân viên y tế với thân nhân bệnh nhân qua giao tiếp, ứng xử hướng tới nâng cao chất lượng các dịch vụ chăm sóc bệnh nhân bằng các kỹ thuật mới, ứng dụng các mô hình tiên tiến từ những bệnh viện tuyến trên.
Đội ngũ Bác sĩ chuyên khoa sâu từ Sản và Nhi được đào tạo bài bản từ các Trường Đại học Y Dược tại các thành phố. Hằng năm, Bệnh viện cử một số Bác sĩ chuyên khoa học hỏi những kỹ thuật mới từ tuyến trên để phục vụ cho công tác điều trị giảm quá tải từ tuyến trên. Điều này góp hần nâng cao vị thế Bệnh viện Sản – Nhi An Giang trong khu vực.
Tại lớp tập huấn, BS.CKII Nguyễn Văn Ngãi đã truyền tải các nội dung về khái niệm văn hoá bệnh viện: “Vì sao phải xây dựng văn hoá bệnh viện, mô hình và cấu trúc văn hoá bệnh viện, các bước xây dựng văn hoá bệnh viện, một số kinh nghiệm xây dựng văn hoá bệnh viện và những hạn chế thường gặp. Đây là một chủ đề không cũ nhưng lại rất mới tại các bệnh viện nhất là trong bối cảnh tình hình thực tế tại các Bệnh viện/Trung tâm Y tế của tỉnh An Giang hiện nay, với cơ chế tự chủ hoàn toàn, tự chủ một phần chi thường xuyên, các bệnh viện đang gặp rất nhiều khó khăn trong các hoạt động. Chính vì vậy mà vấn đề văn hóa tổ chức trong bệnh viện thật sự rất cần thiết.”
Văn hóa chất lượng là “Giá trị cốt lõi” của bệnh viện, là những gì “đọng lại” trong lòng người bệnh sau khi ra viện, là những gì người bệnh nghĩ đến đầu tiên khi nói tới tên của bệnh viện và nghĩ đến có quay lại đó để khám chữa bệnh lần sau nữa hay không. Văn hóa bệnh viện và uy tín cần thời gian lâu dài để xây dựng và bồi đắp, tạo nên thương hiệu và sức hút cho bệnh viện, là yếu tố sống còn tác động đến sự tồn tại và phát triển của bệnh viện.
Bệnh viện Sản – Nhi An Giang là bệnh viện đầu ngành của tuyến tỉnh chuyên sâu về lĩnh vực Sản khoa và Nhi khoa, văn hóa chất lượng tại bệnh viện là luôn luôn áp dụng những kỹ thuật mới và hiện đại của Tuyến trên và một số nước trên thế giới vào công tác chăm sóc sức khỏe toàn diện cho bà mẹ và trẻ em.
Với thông điệp về văn hóa chất lượng bệnh viện, cấp quản lý luôn hiểu họ cần kiên trì, bởi những ý tưởng lớn thường nảy sinh từ những suy nghĩ đơn giản. Đồng thời, từ những ý tưởng sáng tạo được đổi mới liên tục ấy, chất lượng của bệnh viện sẽ được duy trì liên tục đến từng người bệnh, khách hàng, đối tác.
Phòng Quản lý chất lượng
Bs CKI Nguyễn Kỳ Quan
Ths.Ds Lê Quang Bình
Nguyễn Phú Phúc Vinh