Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Sản-Nhi An Giang đã tổ chức lớp tập huấn AIDET với sự tham gia đông đủ của toàn thể cán bộ, nhân viên y tế từ các khoa, phòng.
Phát biểu khai mạc tại lớp tập huấn AIDET ngày 28 tháng 02 năm 2025, BS CKII Trần Văn Lời – Giám đốc Bệnh viện Sản – Nhi An Giang nhấn mạnh:
“Giao tiếp chính là cầu nối giữa nhân viên y tế và người bệnh. Việc triển khai AIDET không chỉ giúp chuẩn hóa quy trình giao tiếp mà còn thể hiện cam kết của bệnh viện trong việc xây dựng một môi trường y tế chuyên nghiệp, thân thiện và nhân văn. Chúng tôi tin rằng, mỗi lời nói, mỗi hành động nhỏ của nhân viên y tế đều có thể mang lại sự an tâm và hài lòng cho người bệnh.”
Giám đốc bệnh viện phát biểu khai mạc lớp tập huấn AIDET
AIDET LÀ GÌ?
AIDET là viết tắt của:
- Acknowledge (Chào hỏi): Chủ động chào đón người bệnh và gia đình bằng thái độ thân thiện, ánh mắt trìu mến và nụ cười chân thành.
- Introduce (Giới thiệu): Tự giới thiệu bản thân, chức vụ và vai trò của mình trong quá trình chăm sóc người bệnh, giúp họ yên tâm và tin tưởng vào dịch vụ y tế.
- Duration (Thời gian): Cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian chờ đợi, thời gian thực hiện các thủ thuật hoặc quá trình điều trị, giúp người bệnh chủ động và giảm bớt lo lắng.
- Explanation (Giải thích): Trình bày cụ thể, dễ hiểu về các bước thực hiện, quy trình điều trị và giải đáp các thắc mắc của người bệnh, giúp họ hiểu rõ và hợp tác tốt.
- Thank You (Cảm ơn): Thể hiện lòng biết ơn đối với người bệnh vì đã tin tưởng và lựa chọn bệnh viện, đồng thời gửi lời cảm ơn vì sự hợp tác trong quá trình điều trị.
AIDET không chỉ đơn thuần là một kỹ năng giao tiếp mà còn là một văn hóa ứng xử cần được xây dựng và lan tỏa trong toàn bộ bệnh viện, góp phần mang lại trải nghiệm tích cực cho người bệnh và gia đình.
ĐD Trương Thị Mai Quyên hướng dẫn tập huấn công cụ AIDET
🌟 Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế:
Lớp tập huấn AIDET được tổ chức nhằm chuẩn hóa quy trình giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh. Việc áp dụng AIDET sẽ giúp giảm thiểu các hiểu lầm, tạo nên không gian y tế thân thiện và chuyên nghiệp.
🌟 Tăng cường sự hài lòng của người bệnh:
Những nghiên cứu đã chỉ ra rằng, sự hài lòng của người bệnh không chỉ phụ thuộc vào kết quả điều trị mà còn nằm ở thái độ phục vụ và cách giao tiếp của nhân viên y tế. Việc áp dụng AIDET sẽ giúp xây dựng niềm tin và cảm giác an toàn cho người bệnh ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên.
🌟 Thúc đẩy văn hóa làm việc tích cực:
Khi tất cả nhân viên y tế đều thực hiện AIDET, môi trường làm việc sẽ trở nên hài hòa, hỗ trợ lẫn nhau, giúp cải thiện chất lượng công việc và tinh thần đồng đội trong toàn bệnh viện.
✅ Lãnh đạo tiên phong, dẫn dắt thực hiện:
Ban lãnh đạo bệnh viện, trưởng các khoa/phòng sẽ gương mẫu thực hiện AIDET, trở thành hình mẫu tích cực để nhân viên học tập. Đồng thời, lãnh đạo sẽ thường xuyên theo dõi, đánh giá và hỗ trợ nhân viên trong quá trình áp dụng mô hình này vào thực tiễn.
✅ Nhân viên đồng lòng, nhất quán trong giao tiếp:
Tất cả nhân viên, từ bác sĩ, điều dưỡng, nữ hộ sinh đến nhân viên hành chính đều cam kết thực hiện AIDET trong mọi hoạt động hàng ngày. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng giao tiếp, mà còn tạo nên sự nhất quán trong văn hóa phục vụ của bệnh viện.
✅ Duy trì và cải tiến liên tục:
Bệnh viện sẽ thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo chuyên sâu và rút kinh nghiệm về AIDET. Ngoài ra, thông qua các phản hồi của người bệnh, bệnh viện sẽ điều chỉnh và hoàn thiện quy trình giao tiếp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của cộng đồng.
Việc triển khai lớp tập huấn AIDET thể hiện sự quyết tâm của bệnh viện trong việc không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ y tế. Mỗi nhân viên y tế sẽ trở thành đại sứ của sự chuyên nghiệp, mang lại những trải nghiệm tích cực, giúp người bệnh luôn cảm nhận được sự quan tâm, chia sẻ và tôn trọng trong suốt quá trình điều trị.
UUUHãy cùng nhau lan tỏa văn hóa AIDET để xây dựng một môi trường bệnh viện an toàn, thân thiện và nhân văn!