Văn hóa chất lượng là “Giá trị cốt lõi” của bệnh viện, là những gì “đọng lại” trong lòng người bệnh sau khi ra viện, là những gì người bệnh nghĩ đến đầu tiên khi nói tới tên của bệnh viện và nghĩ đến có quay lại đó để khám chữa bệnh lần sau nữa hay không. Văn hóa bệnh viện và uy tín cần thời gian lâu dài để xây dựng và bồi đắp, tạo nên thương hiệu và sức hút cho bệnh viện, là yếu tố sống còn tác động đến sự tồn tại và phát triển của bệnh viện.
Thực hiện nội dung tiêu chí D1.3 về hoạt động cải tiến chất lượng từng bước xây dựng văn hóa chất lượng thông qua các hình thức khuyến khích, thúc đẩy toàn bộ nhân viên y tế hướng tới các mục tiêu chất lượng của bệnh viện.
Trong tháng 9/2024, Bệnh viện Sản – Nhi An Giang đã thực hiện kế hoạch nhằm triển khai thực hiện 5S để cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2024, đồng thời tổ chức tập huấn 5S cho toàn thể nhân viên y tế đang công tác tại Bệnh viện Sản – Nhi An Giang, trong 02 ngày 17 và 18/09/2024 Bệnh viện đã phối hợp cùng Công ty TNHH Xã hội Trung tâm Nghiên cứu cải tiến y tế (CHIR) triển khai lớp tập huấn 5S tại Bệnh viện, đồng thời thực hiện thí điểm áp dụng 5S tại 3 khoa/phòng (Phòng Kế hoạch – Tổng hợp, Khoa Nội Nhi và Khoa Phẫu thật – Gây mê hồi sức).
BS.CKII Trần Văn Lời – Giám đốc Bệnh viện tham dự buổi tập huấn
Đại diện Bệnh viện, Giám đốc phát biểu khai mạc buổi tập huấn với mục đích phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo, hăng hái thi đua của cán bộ công chức, viên chức người lao động trong toàn bệnh viện thực hiện tốt 5S. Tập huấn cho nhân viên nắm được một số kiến thức cơ bản về công tác 5S để tiến hành các hoạt động về cải tiến chất lượng, hiệu quả, sạch sẽ, gọn gàng đem lại sự hài lòng người bệnh, người dân và nhân viên y tế.
BS.CKI Nguyễn Kỳ Quan (P.TP Quản lý chất lượng) phát biểu một số nội dung thực hiện tập huấn 5S giúp chúng ta dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy nhằm hạn chế sai sót giúp mang lại hiệu quả trong việc cải tiến chất lượng nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
Báo cáo kết quả thực hiện thí điểm 5S thành công tại 3 khoa/phòng tạo được hiệu ứng tích cực lan tỏa, được lãnh đạo, nhân viên các khoa/phòng toàn bệnh viện ủng hộ, là động lực chính để thi đua nhân rộng và duy trì 5S tại bệnh viện.
Nội dung tập huấn bao gồm các nội dung cụ thể theo kế hoạch, sau lớp tập huấn ứng dụng 3 khoa để triển khai thực hiện đã học và vận dụng vào công việc tại nơi làm việc.
Vậy 5S là gì? Tại sao phải thực hiện 5S tại bệnh viện?
Áp dụng quy tắc 5S trong cải tiến chất lượng bệnh viện nhằm tạo môi trường làm việc hiệu quả và khoa học, góp phần thực hiện tốt cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp và an toàn, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, người dân và nhân viên y tế. Tạo dựng, củng cố và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của bệnh viện đối với cộng đồng và hình thành văn hóa 5S.
5S là phương pháp cải tiến đơn giản, dễ hiểu, thực hiện dễ dàng và chi phí thực hiện ít tốn kém nhưng rất hiệu quả trong việc huy động nhân lực và nâng cao nâng suất, chất lượng hiệu quả và làm giảm lãng phí. Bắt nguồn từ Nhật Bản vào đầu thập niên 80 thế kỷ 20, năm 1986, 5S được phổ biến ở nhiều nước như Singapore, Trung Quốc, Ba Lan… Được đưa vào Việt Nam khi Nhật mở rộng đầu tư, và năm 1993 Vikyno là công ty Việt Nam đầu tiên áp dụng 5S
Nội dung tập huấn có 05 chuyên đề:
- Chuyên đề 1: Giới thiệu nội dung “Tại sao chúng ta phải làm 5S”
- Chuyên đề 2: Hoạt động trò chơi 5S
- Chuyên đề 3: Các bước thực hiện 5S (S1: Sàng lọc; S2: Sắp xếp; S3: Sạch sẽ; S4: Săn sóc; S5: Sẵn sàng)
- Chuyên đề 4: Cách đánh giá tuân thủ 5S
- Chuyên đề 5: Hoạt động duy trì 5S
Hình ảnh – Triển khai buổi tập huấn
Vì sao chúng ta cần thực hiện và duy trì 5S:
5S là một phương pháp rất hiệu quả để huy động con người, cải tiến môi trường làm việc và năng cao chất lượng của Bệnh viện.
5S là nền tảng cơ bản để thực hiện các hệ thống đảm bảo chất lượng một cách hiệu quả và thiết thực, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh và thân nhân bệnh nhân.
Dưới góc nhìn 5S giúp Bệnh viện chúng ta từng bước mang lại hiệu quả trong công tác khám chữa bệnh vì sàng lọc những gì không còn sử dụng để vào một khu riêng và những gì đang sử dụng giúp chúng ta dễ tìm thấy. Nếu làm việc trong môi trường lành mạnh, sạch sẽ, thoáng mát, tiện lợi thì tinh thần sẽ thoải mái hơn, năng suất lao động sẽ cao hơn và có điều kiện để việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả hơn.
Ý nghĩa của hoạt động 5S
– Nâng cao chất lượng cuộc sống;
– Nâng cao năng suất lao động;
– Tạo tinh thần làm việc và bầu không khí cởi mở;
– Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian trong quá trình làm việc.
Lợi ích khi thực hiện 5S
– Nơi làm việc trở nên sạch sẽ và ngăn nắp hơn;
– Tăng cường phát huy sáng kiến cải tiến;
– Chỗ làm việc trở nên thuận tiện và an toàn hơn;
– Nhân viên bệnh viện tự hào về nơi làm việc của mình.
Qua buổi tập huấn này theo kết quả kiểm tra cho thấy toàn thể nhân viên nắm bắt được kỹ năng thực hiện 5S để đáp ứng sự hài lòng của người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.
Trong công tác quản lý chất lượng bệnh viện cho thấy văn hóa chất lượng định hướng cho sự phát triển bền vững và lâu dài của bệnh viện.
Đây chính là điểm quan trọng để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng của Bệnh viện tuyến tỉnh được vận hành hiệu quả. Văn hóa chất lượng 5S giúp cho nhân viên y tế hướng tới nâng cao chất lượng các dịch vụ chăm sóc bệnh nhân bằng các kỹ thuật mới, ứng dụng các mô hình tiên tiến từ những bệnh viện tuyến trên. Sắp xếp – Săn sóc – Sạch sẽ, chất lượng của bệnh viện sẽ được duy trì liên tục đến từng người bệnh, khách hàng, đối tác.
* Một số hình ảnh Trước và Sau khi thực hiện 5S tại 3 khoa/phòng thí điểm (chỉ trong vòng 2 giờ làm 5S):
- KHOA NỘI NHI:
Trước 5S
Sau 5S
2. Phòng Kế hoạch – Tổng hợp (Kho Hồ sơ bệnh án)
Trước 5S
Sau 5 S
3. Khoa Phẫu thuật – Gây mê hồi sức
Trước 5S
Sau 5S
Để duy trì 5S một cách hiệu quả Bệnh viện tạo group zalo ở các khoa/ phòng cuối ngày làm việc các bộ phận chụp hình gửi lên hàng ngày, để Phòng Quản lý chất lượng theo dõi việc duy trì có đúng như báo cáo ban đầu không. Qua một thời gian thực hiện nhận thấy các khoa làm tốt 5S như mục tiêu đề ra.
PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
BS.CKI Nguyễn Kỳ Quan
Ths.Ds Lê Quang Bình